Digital Natives Digital Natives Digital Natives
De nieuwe digitale zorgservice van de Sint Maartenskliniek
Cases

De nieuwe digitale zorgservice van de Sint Maartenskliniek

De Sint Maartenskliniek staat bekend om hoge kwaliteit en specialistische zorg. Om professionele service ook online te bieden is de Sint Maartenskliniek een samenwerking gestart met Digital Natives. De eerste fase richtte zich op het ontwerp en de ontwikkeling van de nieuwe publieke website voor patiënten, bezoekers en betrokkenen.

Zorg

Strategy & Research

  • Strategy Workshops
  • User Interviews
  • Customer Journey Mapping

Design & Development

  • Prototype Sprint
  • UX & Visual Design
  • Content Strategy
  • Art Direction
  • Front-end Development
  • Back-end Development
  • Custom CMS

Evolve

  • Growth
  • Analytics

De organisatie leren kennen

Een online service is een extensie van een organisatie. Om deze service kloppend te krijgen is gestart met het verkrijgen van een goed begrip van de organisatie, de cultuur, het reilen en zeilen en de mensen achter de zorg.

De wereld van patiënten begrijpen

In deze eerste fase van het project lag de focus op de digitale zorgverlening aan patiënten. Hun verhalen, ervaringen, behoeftes en frustraties die we middels gebruikersinterviews hebben opgehaald zijn het startpunt geweest naar verbetering.

Customer Journeys van alle betrokkenen in kaart brengen

De zorgservice van de Sint Maartenskliniek gaat via diverse afdelingen en heeft diverse doelgroepen. Middels customer journey mapping hebben we de klantreis van de patiënten gevisualiseerd. Vervolgens hebben we geanalyseerd welke behoeftes op welk moment van belang zijn, zijn de knelpunten gelocaliseerd en kansen ontdekt en beschreven.

Met HKW’s zicht krijgen op alle uitdagingen

Belangrijke ideeën en inzichten komen uit alle hoeken, ontstaan op ongeplande momenten of leven al langer. Gedurende het hele ontwikkelproces, met name in de researchfase, zijn deze vertaald naar de vraagstelling ‘Hoe kunnen we…’ (HKW’s) en verzameld op een centrale plek. De belangrijkste uitdagingen komen zo vanzelf bovendrijven.

Uitdagingen live testen met patienten via een prototype

In de Prototype Sprint hebben we op basis van ons onderzoek, een realistisch prototype ontwikkeld. Met dit model zijn de belangrijkste uitdagingen en creatieve oplossingen getest. Zo hebben we vroegtijdig inzicht gekregen of dingen werken of niet.

SMK_IMG_UserTesting

Het ontwerp van een directe service met nieuw gezicht

De kwaliteit en persoonlijke service van de Sint Maartenskliniek komt in alle aspecten en details tot uiting. Ook op de locatie waar bezoekers persoonlijk worden ontvangen. In de ontwikkeling van het ontwerp was deze directe service het speerpunt. Mede als de uitstraling van comfort, rust en professionaliteit.

Het bieden van context

Bij bezoek aan een zorginstelling ligt de focus vaak op aandoeningen of behandelingen. Informatie rondom zorg is vaak echter net zo belangrijk. De site is zo ontworpen dat elk verhaal via een slim systeem een gerelateerde context biedt van randartikelen.

Een vriendelijke beeldtaal op maat

Beeldende communicatie van medische zorg is kan angst en afschrikking opwekken. Digital Natives ontwierp een eigen vriendelijke beeldtaal van illustraties.

De afstand tot bezoekers verkleinen met slow videos

In contact komen met een ziekenhuis is een ingrijpend moment. Een keuze maken en tot actie overgaan vergt vertrouwen. Het concept van slow video’s is ingezet om bezoekers echte, maar ook rustige, impressies te geven van de Sint Maartenskliniek.

Thought leader op het gebied van houding en beweging

Bij de Maartenskliniek draait alles om menselijke beweging, zij is hierin de specialist in Nederland en heel Europa. Samen met communicatiebureau Johnny Wonder wordt doorlopend de contentstrategie bepaald. Met SEO specialist Orangedotcom is extra aandacht besteed aan zoekwoordenonderzoek, contentmigratie en URL-structuur. 

Persoonlijk en snel informatie bij de hand

Uit onderzoek bleken praktische behoeftes hoog te zijn. De site gidst je snel naar de mogelijkheden voor het maken van de volgende stap.

Een betrouwbare en veilige technische architectuur

Voor een zorginstelling is het belangrijk zorgvuldig om te gaan met informatie en gebruikersgegevens. Bij de technische inrichting stonden betrouwbaarheid en privacy daarom centraal. Er zijn tevens geavanceerde functies ontwikkeld voor slechtzienden zoals een voorleesfunctie en leesbaarheids-instellingen.

Team

  • Daniëlle de Man

    Front-end developer

  • Sophie Duindam

    Digital Marketeer

  • Bart Baeschnitt

    Digital Strategist

  • Ezra Pool

    Back-end Developer

  • Elmar Kruitwagen

    Lead Design

  • Erik de Vreede

    Founder & Strategist

Wij ontwikkelen digitale platforms en diensten voor voorwaarts denkende bedrijven.

LawyerlinQ ontwikkelt nieuw digitaal platform met Digital Natives

shared by stephanie on 13/12/2018

LawyerlinQ, de juridische innovator, heeft voor Digital Natives gekozen. Benieuwd wat wij gaan doen? Lees het hier.

shared by Stephanie Muller

14:10 - 13 december 2018

Op zoek naar betekenis in Brighton: Digital Natives bij Meaning Conference

shared by stephanie on 13/12/2018

Wij waren bij het 'Meaning Conference' in Brighton. Lees hier onze drie inzichten.

shared by Stephanie Muller

13:54 - 13 december 2018

Fair Wear Foundation kiest Digital Natives als digitale partner

shared by stephanie on 06/12/2018

De komende jaren gaat Digital Natives voor Fair Wear Foundation aan de slag met de ontwikkeling van platforms en services. Lees hier het bericht.

shared by Stephanie Muller

11:29 - 6 december 2018

RegioBank winnaar ‘Beste Website van het Jaar’ in de categorie banken en beleggen

shared by stephanie on 27/11/2018

Digital Natives is als digitale partner bij het project betrokken geweest. Lees hier het bericht. 

shared by Stephanie Muller

09:40 - 27 november 2018

Moeten developers aardig zijn? (spoiler: ja!)

shared by stephanie on 15/05/2018

Front-end Developer Riekus is deze week aan het woord. Moeten developers aardig zijn? (spoiler: ja!), lees hier het artikel.

shared by Stephanie Muller

11:56 - 15 mei 2018

Rapid UX Research at Google

shared by stephanie on 01/05/2018

UX designer Renske heeft een artikel geselecteerd op Medium. Hoe kun je in hele korte tijd een UX research uitvoeren? Lees het hier.

shared by Stephanie Muller

12:00 - 1 mei 2018

Why Our Brains Fall for False Expertise, and How to Stop It

shared by stephanie on 16/04/2018

Deze week heeft Digital Marketeer Marije een artikel geselecteerd op Strategy-business.com. Hoe trap je niet meer in de val van je eigen hersenen? Lees het hier.

shared by Stephanie Muller

10:59 - 16 april 2018

Facebook protect, de nieuwe feature van de iOS Facebook app

shared by stephanie on 13/03/2018

Deze week heeft Front-end Developer Wouter een artikel geselecteerd op Wired, over de nieuwe feature van de Facebook app op iOS: Facebook protect. Lees hier meer.

shared by Stephanie Muller

16:08 - 13 maart 2018
Meer laden

Elke dag verzamelen wij hier de beste artikelen voor iedereen met een digitaal hart.

Meer laden