Klacht indienen
Bij Digital Natives vinden we het belangrijk dat klanten, leveranciers, partners, eindgebruikers en andere externe stakeholders zorgen of klachten direct bij ons kunnen melden. Dit kan door direct contact met ons op te nemen. Als je een klacht of zorg hebt die je formeel of anoniem bij ons wil neerleggen, dan kan dit via het klachtenformulier.
Hoe meld je een klacht?
In het formulier vragen we je om kort te beschrijven wat er is gebeurd en wie er eventueel bij betrokken zijn. Je kunt de klacht anoniem indienen, of je kunt ervoor kiezen om je contactgegevens achter te laten. In dat geval kunnen we contact met je opnemen en je op de hoogte houden van de behandeling. Het formulier komt rechtstreeks binnen bij onze klachtenfunctionaris en wordt niet zomaar gedeeld met andere teamleden.
Klachtenformulier
Wat gebeurt er na je melding?
Als je contactgegevens hebt achtergelaten, bevestigt de klachtenfunctionaris binnen 5 werkdagen dat we je klacht hebben ontvangen.
De klachtenfunctionaris beoordeelt of we de klacht in behandeling kunnen nemen en of er voldoende informatie is om dit zorgvuldig te doen. Als we meer informatie nodig hebben, nemen we indien mogelijk contact met je op.
Als we de klacht in behandeling nemen, verzamelen we de informatie die nodig is om te begrijpen wat er is gebeurd. Afhankelijk van de klacht kunnen we bijvoorbeeld betrokkenen spreken, documenten bekijken of aanvullende informatie opvragen. We betrekken alleen de mensen die nodig zijn om de klacht zorgvuldig te behandelen.
Op basis van de klacht en het onderzoek bepalen we welke oplossing of maatregel passend is. Dat kan bijvoorbeeld een gesprek, herstelactie, aanpassing van onze werkwijze of een andere passende maatregel zijn.
Als je contactgegevens hebt achtergelaten, laten we je weten wanneer de klacht is afgerond en wat de uitkomst is, voor zover we deze informatie kunnen delen.
We streven ernaar een klacht binnen 6 weken af te handelen. Als we meer tijd nodig hebben, laten we dit weten en geven we aan wanneer we verwachten de behandeling af te ronden.
Wanneer kunnen we een klacht behandelen?
Wanneer de klacht voldoende duidelijk is en betrekking heeft op Digital Natives, ons werk, onze samenwerkingen of de impact van onze activiteiten. Als we een klacht niet of slechts gedeeltelijk kunnen behandelen, leggen we aan de melder uit waarom.
Hoe gaan we met je informatie om?
We behandelen klachten zorgvuldig en delen informatie alleen met mensen die deze nodig hebben om de klacht te beoordelen en behandelen. Een klacht indienen mag nooit leiden tot benadeling of andere negatieve gevolgen omdat iemand te goeder trouw een zorg of klacht bij ons heeft gemeld. Als er een risico bestaat op negatieve gevolgen voor de melder of andere betrokkenen, kijken we welke maatregelen nodig zijn om hen te beschermen.
